Гарантийное обслуживание

• Срок службы оборудования: использование оборудования ограничено максимально десятью годами с даты его производства. Дата изготовления указана на фирменной табличке на самом оборудовании. По прошествии этого времени гарантия не действует.
• Начало гарантийного периода: гарантия активируется с момента приобретения оборудования конечным клиентом.
• Обычный гарантийный срок SFA: в большинстве случаев составляет 12 месяцев, если не указано иное. Отдельные условия для конкретных моделей:

• Подтверждение гарантии: гарантия утверждается наличием оригинального гарантийного талона, который должен быть корректно оформлен, и документов о покупке. Талон выдается на насосы и насосные станции SFA.
• Гарантия на комплектующие и аксессуары: если не указано иное, запасные части и аксессуары имеют гарантию 12 месяцев. Для подтверждения требуются документы о покупке или протоколом авторизованного сервисного центра.
• Гарантийный срок на электрические компоненты: электрические детали, включая электронные платы, конденсаторы, электромагнитные клапаны, клеммы и прочее, покрываются гарантией в течение 6 месяцев.
• Гарантия при замене оборудования: в случае замены оборудования по гарантии, новое оборудование получает гарантию на 12 месяцев с момента замены.
• Особые условия гарантии для юридических лиц и ИП: если покупателем является юридическое лицо или ИП, срок гарантии не увеличивается на время ремонта.
• Условия гарантии для физических лиц: согласно закону РФ, для физических лиц гарантийный срок продлевается на период ремонта. Если после ремонта оставшийся срок гарантии менее 6 месяцев, он продлевается до 6 месяцев после окончания ремонта.
• Запрет на использование в ремонте: при временном запрете на использование оборудования со стороны авторизованного сервисного центра во время ремонта, его нарушение приводит к аннулированию гарантии и отказу в гарантийном обслуживании.
• Гарантия на замененные части: замененные детали и узлы в рамках негарантийного ремонта обеспечиваются гарантией, предусмотренной настоящими положениями по гарантии. Это не влияет на основной гарантийный срок всего оборудования, который остается неизменным.

• Предъявление необходимых документов: требуется предоставить гарантийный талон, оригиналы документов продажи и/или протокол о сервисном обслуживании.
• Условия восстановления или замены: в ситуациях, когда оборудование неисправно по гарантии, оно подлежит безвозмездному ремонту или замене. Способ и место ремонта определяется авторизованным сервисным центром в соответствии с действующими законами. Дефектное оборудование (детали, узлы) передаётся в авторизованный сервисный центр по акту.
• Выбор метода устранения проблем: методика исправления дефекта выбирается авторизованным сервисным центром и согласуется с производителем, исполнение производится в разумные сроки.
• Критерии определения дефектности: устройство считается дефектным, если в его производстве использовались материалы, детали, узлы, не отвечающие официальной документации, техническим условиям, стандартам и законам.

Гарантия не распространяется на естественный износ в процессе эксплуатации.
 

Гарантийные обязательства не распространяются на быстро изнашиваемые запасные части и расходные материалы (за исключением заводского дефекта – дефекта материала или отклонений от технологии изготовления или сборки), а именно:

• прокладки;
• подшипники;
• муфты;
• манжеты;
• мембраны;
• адаптеры;
• переходники;
• микропереключатели;
• пневмодатчики;
• режущие элементы: лезвия и диски ножей;
• крестовые диски;
• клапаны: обратные, створки обратных клапанов;
• фильтры.

Гарантия аннулируется в случаях:

• Несоответствие действиям, описанным в инструкции по установке и эксплуатации.
• Ошибки подключения оборудования: электрические, гидравлические, механические.
• Запуск или использование оборудования без необходимой перекачиваемой жидкости.
• Применение неподходящей жидкости, не соответствующей руководству по эксплуатации.
• Наличие в перекачиваемой жидкости чужеродных элементов: пищевых отходов, резины, полиэтилена, веревок, целлюлозы, волос, пробок, окурков, твердых предметов, лакокрасочных материалов, щелочей, кислот, масел, бензина, растворителей, абразивных материалов и прочего.
• Несоответствие электропитания стандартам, установленным в инструкции по монтажу и эксплуатации.

• Гарантия не распространяется на повреждения или дефекты, вызванные действиями или бездействием пользователя или третьих лиц, а также обстоятельствами, возникшими после передачи оборудования пользователю. Это включает нарушение правил транспортировки и хранения.
• Гарантия не действует, если недостатки возникли из-за несоответствия или неисправности системы пользователя.
• Гарантия аннулируется, если оборудование модифицировано, обслуживалось, разбиралось или ремонтировалось лицами, не являющимися представителями авторизованного сервисного центра. Любые подобные действия без сервисного протокола от авторизованного сервисного центра считаются неавторизованными.

• Любые изменения в структуре оборудования, выполненные без одобрения производителя, приводят к отмене гарантии.
• Использование запчастей не от производителя оборудования SFA: гарантия аннулируется при использовании запасных частей, не являющихся оригинальными.
• Ограничения по назначению использования: гарантия не действует, если оборудование эксплуатируется вне его предназначения, включая установку в несовместимых условиях.
• Несоблюдение нормативных требований: нарушение законодательных и нормативных требований, а также инструкций по эксплуатации приводит к аннулированию гарантии.
• Неправильное заполнение гарантийного талона, невозможность прочтения заводской маркировки на фирменной табличке оборудования, а также вывоз оборудования за пределы страны приобретения отменяет гарантию.

• Гарантийные обязательства прекращаются по окончании срока гарантии.

• Гарантия не охватывает несоответствие характеристик оборудования требованиям системы пользователя.

• Заявления на гарантийный ремонт не принимаются без приложенного гарантийного талона и сервисного протокола (если был предыдущий ремонт).
• Заявление должно содержать дату, подпись, контактный номер и адрес пользователя (для юридических лиц – данные уполномоченного представителя).
• Отказ пользователя в передаче оборудования на диагностику блокирует рассмотрение заявления.

• Переданные на мобильный номер, указанный в заявлении, сообщения и документы в формате PDF имеют силу оригиналов и считаются доставленными. Отправка может производиться через любой мессенджер.

• Не компенсируются затраты на установку или демонтаж оборудования в период гарантии, а также убытки, причиненные другому оборудованию из-за неисправности гарантируемого товара.
• Оплата диагностики и работ: диагностика и работы с оборудованием, не выявившие гарантийные нарушения, оплачиваются пользователем, включая транспортные расходы.
• Оплата за время ожидания и хранения: расходы за время ожидания и хранения оборудования в авторизованном сервисном центре, возникшие из-за задержек со стороны пользователя, возмещаются им самим.
• Ответственность за убытки: в рамках действующего законодательства производитель не несет дополнительной ответственности перед пользователем за какие-либо убытки (непосредственные или косвенные), связанные с использованием оборудования. Любые иски, касающиеся ответственности за оборудование, должны быть адресованы продавцу в соответствии с применимыми законодательными нормами.

• Гарантийные претензии, не упомянутые в настоящих Условиях гарантии, не подлежат удовлетворению. В случае расхождений между условиями гарантийного талона и данными Условиями, применяются последние.
• Подача претензий, связанных с оборудованием: все претензии, касающиеся оборудования, должны направляться продавцу в соответствии с положениями Гражданского кодекса, за исключением случаев, прямо установленных в законодательстве для защиты прав потребителей.